Cuando nuestros futuros clientes comienzan a evaluar el cambio de su central telefónica siempre reciben una referencia de Asterisk como "la" central IP. Y si bien es cierto que Asterisk se usa para "armar" una central telefónica, ésta es sólo una de las tantas aplicaciones que le puede brindar.
En el ambiente UNIX/LINUX y el viejo DOS, el * significa "cualquier cosa", y efectivamente Asterisk puede hacer virtualmente cualquier cosa dentro del entorno de las comunicaciones de voz. Basicamente es una plataforma (de software) flexible de telefonía que se puede usar para implementar call centers, centrales de teléfono, IVRs y más. Si esta flexibilidad la lleváramos al campo de Internet, se podría comparar con un servidor Web, donde podemos alojar nuestra página, un blog, Mercado Libre o Facebook
Asterisk como Sistema de Correo de Voz
La mensajería de Voz siempre ha sido un adicional bastante costoso en las centrales telefónicas tradicionales. Asterisk reduce en forma impresionante dicho costo ya que sólo se trata de un módulo más de software dentro de la central IP. Y si desea conservar su central actual e incorporarle un sistema de correo de voz, también lo puede hacer a menor costo que los sistemas propietarios. Desde ya cuenta con cientos de horas de grabación, múltiples casillas de correo, notificación por email (incluso "atachando" el archivo de audio del mensaje)
Asterisk como IVR o Preatendedor inteligente
Los IVR sirven tanto como ayuda al cliente al buscar información, como a usted al delegar a éste sistema tareas rutinarias de búsqueda de datos. Las aplicaciones van del sencillo "..disque 1 para ventas.." como acceder a bases de datos, realizar encuestas y cualquier tarea que involucre brindar información hablada a un usuario. Puede obtener más información al respecto en IVR Voxdata
Asterisk como Plataforma de Conferencias de Audio
También aquí algunas marcas de centrales necesitan una placa adicional (costosa) o licencias para conferencias (muy costosas). Con Asterisk esta solución viene incluída y se pueden armar reuiniones virtuales con personal dentro y fuera de la empresa, al igual que armar grupos para capacitación. Sí es de destacar que a diferencia de las demás aplicaciones, la conferencia consume muchos recursos de procesador, por lo que el servidor debe ser más potente que para las aplicaciones de telefonía estándar.
Asterisk como ACD para Call Center
El mecanismo de Distribución Automática de Llamadas (las siglas ACD en inglés) permiten a los call centers varias llamadas simultáneas y distribuirlas en forma ordenada a los agentes (basándose en el número discado, el callerID, la carga de trabajo de los agentes, etc) Volviendo siempre al factor costo de los puntos anteriores, aquí tampoco hay licencias por puesto de trabajo
Asterisk como Gateway
Un "gateway" es un dispositivo que vincula dos redes distintas entre sí. Asterisk puede usarse como gateway entre un trama digital y el protocolo SIP, IAX e incluso Skype a menor costo que su similar basados en hardware
Asterisk como Central Telefónica o PBX
Y sí, Asterisk también es una central telefónica o PBX con algunas características que le van a interesar
¿Cuáles son los beneficios de una central IP?
- No estar "atado" a una determinada marca
- Actualizaciones permanentes
- Saber en cualquier momento que sucede dentro de su Central IP
- Mejor integración con servicios de información
- Tomar decisiones sobre la efectividad del uso de sus Líneas Telefónicas
- Las llamadas de sus Clientes quedan registradas y podrá hacer seguimiento de las mismas
- Tiene acceso al Correo de Voz fuera de la Empresa
